Política de Privacidad

Gracias por elegir ser parte de nuestra comunidad en SIA “Alpha Industry”, que opera bajo el nombre comercial “Dermacolla” (“Dermacolla”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”). Estamos comprometidos a proteger su información personal y su derecho a la privacidad. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política o nuestras prácticas con respecto a su información personal, por favor contáctenos en info@dermacolla.com. Cuando visita nuestro sitio web dermacolla.com y utiliza nuestros servicios, confía en nosotros con su información personal. Tomamos su privacidad muy en serio. En este aviso de privacidad, describimos nuestra política de privacidad. Buscamos explicarle de la manera más clara posible qué información recopilamos, cómo la usamos y qué derechos tiene en relación con ella. Esperamos que se tome un tiempo para leerlo detenidamente, ya que es importante. Si hay algún término en esta política de privacidad con el que no esté de acuerdo, por favor deje de usar nuestros Sitios y nuestros servicios.

Esta Política de Privacidad se aplica al procesamiento de datos personales que recopilamos o que usted envía cuando visita nuestro sitio web y cuando utiliza nuestras aplicaciones.

Resumen

1. Nuestra declaración sobre privacidad
2. Recopilación y uso de sus datos personales
3. Compartir datos personales
4. Transferencia de datos fuera de la UE
5. ¿Cuánto tiempo almacenamos sus datos?
6. Sus derechos

1. Nuestra Declaración sobre Privacidad

Nuestra misión es ofrecerle una gran experiencia de moda desde el momento en que comienza a navegar por los muchos estilos, hasta el momento en que realmente recibe su pedido. Como parte de su experiencia de compra con nosotros, queremos asegurarle que protegemos y respetamos su privacidad y manejamos todos sus datos personales con cuidado.

Mantenemos los siguientes principios al manejar sus datos personales:

1. Recopilamos y almacenamos datos para estos fines principales:

• Empaquetar y entregar su pedido

• servicio al cliente

• Mejorar su experiencia de usuario

• Mercadotecnia

• Prevención de fraudes

• Requisitos regulatorios

2. Solo recopilamos los datos que necesitamos para los fines mencionados anteriormente

3. Eliminamos sus datos personales cuando ya no los necesitamos

4. No vendemos sus datos

5. Mantenemos sus datos seguros

A continuación, puede leer más sobre cómo y por qué recopilamos y almacenamos sus datos personales, y con quién los compartimos.

También puede leer sobre cómo puede ejercer sus derechos de privacidad, por ejemplo, cómo solicitar acceso a sus datos personales.

2. Recopilación&Uso de sus datos personales 

CUMPLIMIENTO DE SU PEDIDO
Para gestionar su pedido, necesitamos cierta información de usted. Cuando realiza un pedido con nosotros, nos proporciona su nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, método de pago y, por supuesto, los productos que desea comprar. Usamos la información para cumplir con su pedido, incluyendo el envío de una confirmación de pedido, el embalaje y la entrega de su pedido.

SERVICIO AL CLIENTE
Cuando se comunica con nuestro servicio al cliente por correo electrónico, chat, teléfono, etc., registraremos los datos personales que nos proporcione. Nuestro servicio al cliente tiene acceso a toda la información sobre su pedido, para poder ayudarle de la mejor manera posible, ya sea que tenga preguntas sobre el estado de su pedido o si necesita devolver un artículo, por ejemplo, a través de un portal de devoluciones en línea. Nuestro servicio al cliente también puede ver cualquier correspondencia previa con usted, ya que esto nos permite brindarle un mejor servicio.

Si utiliza nuestro servicio “Notifícame”, usaremos su correo electrónico, de acuerdo con su solicitud, para notificarle cuando un artículo determinado vuelva a estar en stock.

MEJORA DE SU EXPERIENCIA DE USUARIO
Nos esforzamos constantemente por ofrecerle la mejor experiencia de usuario y de compra en nuestro sitio web. Lo hacemos de diferentes maneras, pero una parte importante es rastrear su comportamiento de navegación en nuestro sitio, así como en nuestras plataformas de redes sociales, para mejorar la experiencia fácil de usar, el diseño, las funcionalidades y la experiencia general del sitio. Hacemos esto usando cookies. Además, también usamos sus datos de navegación para recomendarle los productos que creemos que podrían gustarle.

MARKETING
Para poder presentarle el mejor asesoramiento de moda posible, las noticias más relevantes y el marketing, nosotros y nuestros socios publicitarios usamos datos personales para personalizar las recomendaciones y promociones en nuestro sitio web y para mostrarle publicidad relevante en otros sitios web, redes sociales y aplicaciones.

Al hacer esto, utilizamos información sobre su uso de nuestros sitios web y servicios, incluyendo información como historial de pedidos, correspondencia pasada e información de perfil. Esta información puede combinarse con otra información que usted haya proporcionado a nuestros socios publicitarios o que ellos hayan recopilado por sí mismos. Nuestros socios pueden usar cookies para recopilar información cuando visita nuestro sitio web.

Siempre puede oponerse al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo, incluido el perfilado, utilizando nuestro formulario de solicitud.

A continuación, puede leer más sobre cómo personalizamos nuestras políticas de marketing para los miembros de nuestro club de clientes, los usuarios de nuestras aplicaciones y a través de nuestras cookies de marketing.

I     CLUBS DE CLIENTES
Si se ha inscrito en nuestro club de clientes, usamos información sobre usted para enviarle boletines con ofertas, información sobre nuevos estilos, guías de moda, etc., basados en sus preferencias. Puede leer más sobre la membresía en los términos y condiciones específicos del club de clientes y la política de privacidad.

II     NUESTRA APP
En nuestras aplicaciones, puede optar por recibir notificaciones push de nuestra parte sobre campañas. Si ha activado los servicios de ubicación en su teléfono móvil, podemos usar esa información para enviar notificaciones push cuando esté cerca de una de nuestras tiendas.

En cualquier momento, puede desactivar las notificaciones y los servicios de ubicación en la configuración de su teléfono móvil.

III     MARKETING BASADO EN COOKIES
Algunas de nuestras actividades de marketing se basan en cookies. Entre otras cosas, las cookies de marketing que usamos recopilan información sobre sus preferencias de estilo y talla, ID del dispositivo, geolocalización basada en su dirección IP y su comportamiento general de navegación en nuestros sitios web. Estas cookies también rastrean qué anuncios ya ha visto, cuántas veces los ha visto, si ha hecho clic en alguno de ellos y si ha realizado un pedido después de hacer clic. Además, algunas de las cookies podrán rastrearlo también cuando visite otros sitios web o redes sociales.

Utilizamos esa información para personalizar las recomendaciones y promociones en nuestros sitios web y para mostrarle publicidad relevante en otros sitios web como redes sociales y motores de comparación de compras, así como en otras aplicaciones. Por ejemplo, si ha visto un par específico de jeans, podemos mostrarle anuncios de ese par de jeans o similares en su feed de noticias de redes sociales.

Además, también podemos combinar la información recopilada por las cookies con su historial de pedidos, correspondencia pasada y otra información que nos haya proporcionado con fines de marketing.

MI CUENTA
Si decide crear una cuenta personal de cliente ("Mi Cuenta"), debe proporcionarnos su nombre y dirección de correo electrónico. También puede optar por darnos su número de teléfono y dirección.

Mi Cuenta le ofrece una visión general de su carrito de compras y su historial de pedidos.

Puede actualizar o eliminar su cuenta en cualquier momento iniciando sesión.

PREVENCIÓN DE FRAUDES
Utilizamos los datos personales que usted proporciona al realizar un pedido para la detección y prevención de fraudes. Para estos fines, también podemos recibir información adicional de nuestros socios de soluciones de pago.

REQUISITOS REGLAMENTARIOS
Utilizamos y almacenamos sus datos personales para cumplir con los requisitos reglamentarios, por ejemplo, las normativas contables.

3. Compartir datos personales 

Para poder ofrecer nuestros servicios, compartimos datos personales con nuestros socios. Solo compartimos sus datos cuando la ley lo permite, y todos nuestros socios están comprometidos a mantener sus datos seguros. Algunos de nuestros socios son "responsables del tratamiento" y otros son "encargados del tratamiento".

CONTROLADORES DE DATOS
Los socios descritos a continuación son controladores de datos, lo que significa que son directamente responsables del procesamiento de sus datos. Solo compartimos datos personales en la medida en que sea necesario para la prestación de sus servicios, por ejemplo, el envío.

Cuando completa un pedido, su pago es manejado por nuestros socios de solución de pagos. Algunos de nuestros socios de solución de pagos son controladores de datos como Shopify, Klarna, SoFort y PayPal. Para poder ofrecerle estas opciones de pago, transmitiremos ciertos aspectos de su información personal, como detalles de contacto y del pedido, para que los proveedores de pago evalúen si califica para sus opciones de pago y adapten las opciones de pago a sus preferencias. Puede encontrar más información sobre estos proveedores, incluyendo sus términos y condiciones y políticas de privacidad, en sus sitios web.

Después, su pedido se envía a nuestro socio de almacén. Cuando su pedido está empaquetado y listo para el envío, compartimos su nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono con nuestros socios transportistas para completar su entrega.

Para fines de marketing, podemos compartir información no reversible y encriptada (hashed) sobre usted y su uso de nuestros sitios web y servicios con nuestros socios publicitarios, quienes pueden combinarla con otra información que usted les haya proporcionado directamente o que ellos hayan recopilado por sí mismos. También compartimos información como su dirección IP e información de pedidos con nuestros socios afiliados para liquidar comisiones por su referencia a nuestra tienda web.

PROCESADORES DE DATOS
Los socios descritos a continuación son procesadores de datos que solo están autorizados a procesar datos personales en nuestro nombre y según nuestras instrucciones.

Nuestro socio de solución de pagos Adyen maneja sus pagos como un procesador de datos. Los detalles de su pago se envían directamente a Adyen donde se manejan y almacenan en un entorno altamente seguro en cumplimiento con los estándares regulatorios.

Nuestros proveedores de servicios técnicos procesan sus datos personales cuando tienen acceso a nuestras bases de datos o almacenan datos personales en sus aplicaciones. Estos proveedores de servicios incluyen, por ejemplo, proveedores de hosting, proveedores de nuestra plataforma web y proveedores de herramientas de distribución de mensajes.

Además, tenemos socios que proporcionan herramientas relacionadas con el servicio al cliente y las experiencias del cliente, por ejemplo, una herramienta de chat en nuestro sitio web o una herramienta de retroalimentación de la experiencia del cliente.

Finalmente, como parte de nuestras actividades de marketing compartimos información de clientes no reversible y encriptada (hashed), incluyendo información de contacto con redes sociales y con otros socios que harán que las campañas estén disponibles para usted en sus sitios web o en su feed de noticias en redes sociales.

OTRAS SITUACIONES DONDE COMPARTIMOS DATOS
Para los miembros del club de clientes, compartimos información sobre sus pedidos y otras actividades en nuestras tiendas en línea, como su carrito de compras en línea y su lista de deseos con el club de clientes.

Si estamos obligados por ley, una decisión judicial o una decisión de otra autoridad, compartiremos los datos personales con la autoridad relevante o un tercero. También reportamos incidentes de fraude a las autoridades policiales correspondientes.

4. Cuánto Tiempo Almacenamos Sus Datos

Solo almacenamos sus datos personales mientras sea necesario para cumplir con el propósito para el que fueron recopilados, para iniciar, defender o hacer cumplir reclamaciones legales o para cumplir con requisitos regulatorios, por ejemplo, regulaciones contables en los países donde operamos. Cuando esto ya no sea así, la información será eliminada.

También puede solicitarnos que eliminemos sus datos personales. Cumpliremos con dicha solicitud a menos que estemos obligados a almacenar la información por razones regulatorias o a menos que la información sea relevante debido a un caso/disputa legal pendiente.

5. Sus Derechos

Cuando recopilamos y usamos sus datos personales, usted tiene varios derechos de privacidad. Si desea ejercer alguno de sus derechos, por favor envíe nuestro formulario de solicitud en línea, que está disponible AQUÍ.

Puede leer más sobre sus diversos derechos a continuación:

DERECHO DE ACCESO
Uno de los derechos más importantes que tiene es el derecho a solicitar acceso a los datos que hemos registrado sobre usted. Si solicita acceso, le proporcionaremos una copia de un documento con sus datos personales.

DERECHO A SER OLVIDADO
Otro derecho importante en relación con nuestra relación es que usted tiene el derecho a ser olvidado, lo que significa que puede presentar una solicitud para que eliminemos los datos que hemos registrado sobre usted. Es posible que no podamos eliminar todos sus datos personales ya que estamos obligados a seguir almacenando ciertos datos para cumplir con requisitos legales o para iniciar, defender o hacer cumplir reclamaciones legales.

DERECHO A OBJETAR
Usted tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales por ciertos motivos. Por ejemplo, puede oponerse al procesamiento de sus datos personales con fines de marketing directo, incluyendo la elaboración de perfiles.

DERECHO A LA RECTIFICACIÓN
Si cree que los datos que hemos registrado sobre usted son inexactos o incompletos, por favor infórmenos y nos aseguraremos de actualizar su información.

DERECHO A LA RESTRICCIÓN
En combinación con algunos de sus otros derechos, también puede solicitar que restrinjamos el uso de sus datos personales, por ejemplo, en lugar de la eliminación total o durante nuestra evaluación de su objeción.

DERECHO A LA PORTABILIDAD DE DATOS
Puede presentar una solicitud pidiéndonos que le proporcionemos los datos personales que nos ha facilitado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y que transmitamos los datos directamente a un destinatario específico.

QUEJAS
Si desea presentar una queja sobre cómo manejamos sus datos personales, siempre puede contactar a nuestro equipo de servicio al cliente.