politique de confidentialité

Nous vous remercions d’avoir choisi de faire partie de notre communauté chez SIA « Alpha Industry », faisant affaire sous le nom de « Dermacolla » (« Dermacolla », « nous » ou « notre »). Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et votre droit à la vie privée. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique ou nos pratiques concernant vos informations personnelles, veuillez nous contacter à info@dermacolla.com . Lorsque vous visitez notre site Web dermacolla.com et utilisez nos services, vous nous confiez vos informations personnelles. Nous prenons votre vie privée très au sérieux. Dans cette déclaration de confidentialité, nous décrivons notre politique de confidentialité. Nous cherchons à vous expliquer de la manière la plus claire possible quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits à leur égard. Nous espérons que vous prendrez le temps de la lire attentivement, car elle est importante. Si vous n’êtes pas d’accord avec certaines conditions de cette politique de confidentialité, veuillez cesser d’utiliser nos sites et nos services.

Cette politique de confidentialité s'applique au traitement des données personnelles que nous collectons ou que vous soumettez lorsque vous visitez notre site Web et lorsque vous utilisez nos applications.

Aperçu

1. Notre déclaration sur la confidentialité
2. Collecte et utilisation de vos données personnelles
3. Partage de données personnelles
4. Transfert de données en dehors de l'UE
5. Combien de temps conservons-nous vos données ?
6. Vos droits

1. Notre déclaration de confidentialité

Notre mission est de vous offrir une expérience mode exceptionnelle dès le moment où vous commencez à parcourir les nombreux styles jusqu'au moment où vous recevez votre commande. Dans le cadre de votre expérience d'achat avec nous, nous tenons à vous assurer que nous protégeons et respectons votre vie privée et que nous traitons toutes vos données personnelles avec soin.

Nous respectons les principes suivants lors du traitement de vos données personnelles :

1. Nous collectons et stockons des données aux fins principales suivantes :

• Emballage et livraison de votre commande

• Service client

• Améliorer votre expérience utilisateur

• Commercialisation

• Prévention de la fraude

• Exigences réglementaires

2. Nous collectons uniquement les données dont nous avons besoin aux fins mentionnées ci-dessus

3. Nous supprimons vos données personnelles lorsque nous n'en avons plus besoin

4. Nous ne vendons pas vos données

5. Nous gardons vos données en sécurité

Ci-dessous, vous pouvez en savoir plus sur comment et pourquoi nous collectons et stockons vos données personnelles – et avec qui nous les partageons.

Vous pouvez également lire comment vous pouvez exercer vos droits en matière de confidentialité, par exemple comment demander l'accès à vos données personnelles.

2. Collecte et utilisation de vos données personnelles

EXÉCUTION DE VOTRE COMMANDE
Pour traiter votre commande, nous avons besoin de certaines informations vous concernant. Lorsque vous passez une commande chez nous, vous nous fournissez votre nom, votre adresse, votre e-mail, votre numéro de téléphone, votre mode de paiement et, bien sûr, les produits que vous souhaitez acheter. Nous utilisons ces informations pour traiter votre commande, notamment pour vous envoyer une confirmation de commande, emballer et livrer votre commande.

SERVICE CLIENT
Lorsque vous contactez notre service client par e-mail, chat, téléphone, etc., nous enregistrons les données personnelles que vous nous fournissez. Notre service client a accès à toutes les informations concernant votre commande, afin que nous puissions vous aider de la meilleure façon possible, que vous ayez des questions sur le statut de votre commande ou que vous ayez besoin de retourner un article, par exemple via un portail de retour en ligne. Notre service client est également en mesure de voir toute correspondance antérieure avec vous, car cela nous permet de vous fournir un meilleur service.

Si vous utilisez notre service « Prévenez-moi », nous utiliserons votre e-mail, conformément à votre demande, pour vous avertir lorsqu'un certain article sera de nouveau en stock.

AMÉLIORATION DE VOTRE EXPÉRIENCE UTILISATEUR
Nous nous efforçons constamment de vous offrir la meilleure expérience utilisateur et d'achat sur notre site Web. Nous le faisons de différentes manières, mais une partie importante consiste à suivre votre comportement de navigation sur notre site ainsi que sur nos plateformes de médias sociaux afin que nous puissions améliorer l'expérience utilisateur, la mise en page, les fonctionnalités et l'expérience globale du site. Nous le faisons en utilisant des cookies. De plus, nous utilisons également vos données de navigation pour vous recommander les produits qui, selon nous, pourraient vous intéresser.

COMMERCIALISATION
Afin que nous puissions vous présenter les meilleurs conseils mode possibles, les actualités les plus pertinentes et le marketing, nous et nos partenaires publicitaires utilisons des données personnelles pour personnaliser les recommandations et les promotions sur notre site Web et pour vous montrer des publicités pertinentes sur d'autres sites Web, réseaux sociaux et applications.

Ce faisant, nous utilisons des informations sur votre utilisation de nos sites Web et de nos services, notamment des informations telles que l'historique des commandes, la correspondance passée et les informations de profil. Ces informations peuvent être combinées avec d'autres informations que vous avez fournies à nos partenaires publicitaires ou qu'ils ont eux-mêmes collectées. Nos partenaires peuvent utiliser des cookies pour collecter des informations lorsque vous visitez notre site Web.

Vous pouvez toujours vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct, y compris le profilage, en utilisant notre formulaire de demande.

Ci-dessous, vous pouvez en savoir plus sur la manière dont nous personnalisons nos politiques marketing pour les membres de notre club client, les utilisateurs de nos applications et via nos cookies marketing.

I CLUBS CLIENTS
Si vous vous êtes inscrit à notre club client, nous utilisons vos informations pour vous envoyer des newsletters avec des offres, des informations sur les nouveaux styles, des guides de mode, etc., en fonction de vos préférences. Vous pouvez en savoir plus sur l'adhésion dans les conditions générales spécifiques du club client et dans la politique de confidentialité.

II NOTRE APPLICATION
Dans nos applications, vous pouvez choisir de recevoir des notifications push de notre part concernant nos campagnes. Si vous avez activé les services de localisation sur votre téléphone portable, nous pouvons utiliser ces informations pour envoyer des notifications push lorsque vous vous trouvez à proximité de l'un de nos magasins.

À tout moment, vous pouvez désactiver les notifications et les services de localisation dans les paramètres de votre téléphone mobile.

III. MARKETING BASÉ SUR LES COOKIES
Certaines de nos activités marketing sont basées sur des cookies. Entre autres choses, les cookies marketing que nous utilisons collectent des informations sur votre préférence de style et de taille, l'identifiant de votre appareil, la géolocalisation basée sur votre adresse IP et votre comportement général de navigation sur nos sites Web. Ces cookies suivent également les publicités que vous avez déjà vues, combien de fois vous les avez vues, si vous avez cliqué sur l'une d'entre elles et si vous avez passé une commande après avoir cliqué. En outre, certains cookies pourront également vous suivre lorsque vous visitez d'autres sites Web ou réseaux sociaux.

Nous utilisons ces informations pour personnaliser les recommandations et promotions sur nos sites Web et pour vous montrer des publicités pertinentes sur d'autres sites Web tels que les réseaux sociaux et les moteurs de comparaison de prix, ainsi que sur d'autres applications. Par exemple, si vous avez regardé une paire de jeans spécifique, nous pouvons vous présenter des publicités pour cette paire de jeans ou similaire sur votre fil d'actualité des réseaux sociaux.

En outre, nous pouvons également combiner les informations collectées par les cookies avec votre historique de commandes, votre correspondance passée et d'autres informations que vous nous avez fournies à des fins de marketing.

MON COMPTE
Si vous choisissez de créer un compte client personnel (« Mon compte »), vous devez nous fournir votre nom et votre adresse e-mail. Vous pouvez également choisir de nous communiquer votre numéro de téléphone et votre adresse.

Mon compte vous donne un aperçu de votre panier et de l'historique de vos commandes.

Vous pouvez mettre à jour ou supprimer votre compte à tout moment en vous connectant.

PRÉVENTION DE LA FRAUDE
Nous utilisons les données personnelles que vous nous transmettez lorsque vous passez une commande à des fins de détection et de prévention des fraudes. À ces fins, nous pouvons également recevoir des informations supplémentaires de la part de nos partenaires de solutions de paiement.

EXIGENCES RÉGLEMENTAIRES
Nous utilisons et stockons vos données personnelles afin de nous conformer aux exigences réglementaires, par exemple les réglementations comptables.

3. Partage des données personnelles

Afin de fournir nos services, nous partageons des données personnelles avec nos partenaires. Nous ne partageons vos données que lorsque la loi l'autorise, et tous nos partenaires s'engagent à assurer la sécurité de vos données. Certains de nos partenaires sont des « responsables du traitement des données » et d'autres sont des « sous-traitants des données ».

RESPONSABLES DU TRAITEMENT DES DONNÉES
Les partenaires décrits ci-dessous sont des responsables du traitement des données, ce qui signifie qu'ils sont directement responsables du traitement de vos données. Nous ne partageons les données personnelles que dans la mesure où cela est nécessaire à la prestation de leurs services, par exemple l'expédition.

Lorsque vous finalisez une commande, votre paiement est traité par nos partenaires de solutions de paiement. Certains de nos partenaires de solutions de paiement sont des responsables du traitement des données, tels que Shopify, Klarna, SoFort et PayPal. Afin de pouvoir vous proposer ces options de paiement, nous transmettrons certains aspects de vos informations personnelles, telles que vos coordonnées et les détails de votre commande, afin que les fournisseurs de paiement puissent évaluer si vous êtes éligible à leurs options de paiement et adapter les options de paiement à vos préférences. Vous trouverez plus d'informations sur ces fournisseurs, notamment leurs conditions générales et leurs politiques de confidentialité, sur leurs sites Web.

Votre commande est ensuite envoyée à notre entrepôt partenaire. Lorsque votre commande est emballée et prête à être expédiée, nous partageons votre nom, votre adresse, votre e-mail et votre numéro de téléphone avec nos partenaires transporteurs pour finaliser votre livraison.

À des fins de marketing, nous pouvons partager des informations non réversibles et cryptées (hachées) sur vous et votre utilisation de nos sites Web et services avec nos partenaires publicitaires, qui peuvent les combiner avec d'autres informations que vous leur avez fournies directement ou qu'ils ont collectées eux-mêmes. Nous partageons également des informations telles que votre adresse IP et les informations de votre commande avec nos partenaires affiliés pour régler une commission pour leur référence à notre boutique en ligne.

Responsables du traitement des données
Les partenaires décrits ci-dessous sont des sous-traitants de données qui ne sont autorisés à traiter les données personnelles qu'en notre nom et selon nos instructions.

Notre partenaire de solutions de paiement Adyen gère vos paiements en tant que sous-traitant de données. Vos informations de paiement sont envoyées directement à Adyen où elles sont traitées et stockées dans un environnement hautement sécurisé, conformément aux normes réglementaires.

Nos prestataires de services techniques traitent vos données personnelles lorsqu'ils ont accès à nos bases de données ou stockent des données personnelles dans leurs applications. Ces prestataires de services incluent par exemple les fournisseurs d'hébergement, les fournisseurs de notre plateforme de site Web et les fournisseurs d'outils de distribution de messages.

De plus, nous avons des partenaires qui fournissent des outils liés au service client et aux expériences client, par exemple, un outil de chat sur notre site Web ou un outil de rétroaction sur l'expérience client.

Enfin, dans le cadre de nos activités marketing, nous partageons des informations clients non réversibles et cryptées (hachées), y compris des informations de contact avec les réseaux de médias sociaux et avec d'autres partenaires qui mettront les campagnes à votre disposition sur leurs sites Web ou dans votre fil d'actualité sur les médias sociaux.

AUTRES SITUATIONS DANS LESQUELLES NOUS PARTAGEONS DES DONNÉES
Pour les membres du club client, nous partageons des informations sur vos commandes et autres activités sur nos boutiques en ligne, telles que votre panier d'achat en ligne et votre liste de souhaits avec le club client.

Si la loi, une décision judiciaire ou une décision d'une autre autorité nous y oblige, nous partagerons les données personnelles avec l'autorité compétente ou un tiers. Nous signalons également les incidents de fraude aux autorités compétentes chargées de l'application de la loi.

4. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire à la réalisation de l'objectif pour lequel elles ont été collectées, pour initier, défendre ou faire valoir des droits en justice ou pour nous conformer aux exigences réglementaires, par exemple les réglementations comptables en vigueur dans les pays où nous opérons. Lorsque ce n'est plus le cas, les informations seront supprimées.

Vous pouvez également nous demander de supprimer vos données personnelles. Nous nous conformerons à cette demande, sauf si nous sommes obligés de conserver les informations pour des raisons réglementaires ou si les informations sont pertinentes en raison d'une affaire/d'un litige en cours.

5. Vos droits

Lorsque nous collectons et utilisons vos données personnelles, vous disposez d'un certain nombre de droits en matière de confidentialité. Si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, veuillez soumettre notre formulaire de demande en ligne, disponible ICI .

Vous pouvez en savoir plus sur vos différents droits ci-dessous :

DROIT D'ACCÈS
L'un des droits les plus importants dont vous disposez est le droit de demander l'accès aux données que nous avons enregistrées à votre sujet. Si vous demandez l'accès, nous vous fournirons une copie d'un document contenant vos données personnelles.

DROIT À L'OUBLI
Un autre droit important dans le cadre de votre relation avec nous est le droit à l'oubli, ce qui signifie que vous pouvez déposer une demande nous demandant de supprimer les données que nous avons enregistrées à votre sujet. Il se peut que nous ne soyons pas en mesure de supprimer toutes vos données personnelles car nous sommes tenus de continuer à stocker certaines données afin de nous conformer aux exigences légales ou pour initier, défendre ou faire valoir des droits en justice.

DROIT D'OBJECTION
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles pour certains motifs. Par exemple, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct, y compris le profilage.

DROIT DE RECTIFICATION
Si vous pensez que les données que nous avons enregistrées sur vous sont inexactes ou incomplètes, veuillez nous en informer et nous veillerons à mettre à jour vos informations.

DROIT À LA RESTRICTION
En combinaison avec certains de vos autres droits, vous pouvez également demander que nous limitions l'utilisation de vos données personnelles, par exemple, au lieu d'un effacement complet ou pendant notre évaluation de votre objection.

DROIT À LA PORTABILITÉ DES DONNÉES
Vous pouvez déposer une demande nous demandant de vous fournir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et de transmettre les données directement à un destinataire spécifique.

PLAINTES
Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez toujours contacter notre service client.