Termini di servizio

Accordo per la Vendita e l'Acquisto di Prodotti nel Negozio Online Dermacolla

1. Disposizioni Generali

1.1. Questi Termini e Condizioni per la Vendita e l'Acquisto di Prodotti (di seguito i “Termini”) stabiliscono le condizioni generali del negozio online Dermacolla Dermacolla.com (di seguito il Dermacolla Store), che si applicano agli Acquirenti che ordinano prodotti nel Dermacolla Store.

1.2. Il Dermacolla Store è un negozio al dettaglio online rivolto ai consumatori che acquistano beni per esigenze personali, familiari, domestiche o per scopi non legati alla loro attività economica o professionale, individui impegnati in attività economica nonché persone giuridiche.

1.3. La vendita dei prodotti nel Dermacolla Store è organizzata, condotta e i servizi correlati sono forniti all'Acquirente da “Dermacolla Tranding Ltd.” SIA, indirizzo registrato: Tuchlauben 7, 1010 Vienna, Austria, numero di registrazione: FN 601220 y, codice IVA ATU79454948 (di seguito il Venditore). Il servizio logistico è fornito all'Acquirente da “Professional Logistics Solutions GmbH” indirizzo registrato: Inkustraße 1-7, 153400 Klosterneuburg, Austria, iscrizione al Registro Nazionale delle Imprese: 274752y, numero di identificazione fiscale: ATU62344056 (di seguito il “Fornitore”).

1.4. Ai fini di questi Termini, si considerano Acquirenti le persone capaci (maggiorenni la cui capacità legale non è limitata da una sentenza del tribunale), individui che svolgono attività economica o persone giuridiche che effettuano acquisti nel Dermacolla Store (con o senza registrazione). Per chiarezza, le persone giuridiche e gli individui che svolgono attività economica e acquistano prodotti per scopi legati alla loro attività economica o professionale non sono considerati consumatori.

1.5. L'Acquirente, che è una persona giuridica e/o un individuo che acquista prodotti per scopi della sua attività economica o professionale, è consapevole che le leggi e i regolamenti a tutela dei diritti dei consumatori non si applicheranno a tale Acquirente.

1.6. Effettuando un acquisto nel Dermacolla Store e/o registrando un profilo utente, l'Acquirente conferma di accettare questi Termini. Insieme all'ordine dei prodotti inviato dall'Acquirente e/o alla registrazione di un profilo utente, questi Termini diventano un accordo stipulato tra l'Acquirente e il Venditore, che costituisce un documento legalmente vincolante per entrambe le parti. L'Accordo si considera concluso se l'Acquirente prepara e invia un ordine di prodotti al Dermacolla Store e/o crea un profilo utente, effettua il pagamento secondo la procedura e entro i termini specificati in questi Termini (se l'Acquirente ha scelto di pagare i prodotti al momento dell'ordine), e il Venditore invia una conferma all'indirizzo e-mail indicato dall'Acquirente che l'ordine è stato accettato. L'Accordo rimarrà in vigore fino all'adempimento degli obblighi delle parti derivanti da questo Accordo.

1.7. L'Acquirente non ha il diritto di effettuare un ordine presso il Dermacolla Store se non ha letto i Termini, la Privacy e la Cookie Policy e/o non è d'accordo con i suddetti documenti. Nei casi in cui l'Acquirente non sia d'accordo con i Termini, la Privacy e la Cookie Policy o con una loro parte, non potrà ordinare prodotti dal Dermacolla Store. Effettuando un ordine di prodotti dal Dermacolla Store, l'Acquirente si considera aver letto e accettato i Termini, la Privacy e la Cookie Policy.

1.8. Il Venditore si riserva il diritto di modificare, correggere o integrare unilateralmente i Termini; una versione aggiornata dei Termini è disponibile sul sito web del Dermacolla Store. L'Acquirente ha la possibilità di prendere visione dei Termini prima di ogni acquisto.

1.9. Il Venditore e il Fornitore non assumono alcun rischio o responsabilità e sono esenti da tali senza obiezioni se l'Acquirente non ha letto, parzialmente o completamente, i Termini, la Privacy e la Cookie Policy, nonostante gli sia stata data tale opportunità.

1.10. Il Venditore ha il diritto di limitare unilateralmente, senza preavviso, l'uso da parte dell'Acquirente dei servizi del Dermacolla Store o di annullare la registrazione dell'Acquirente se quest'ultimo utilizza il Dermacolla Store in violazione di questi Termini, tenta di interrompere gli ordini da completare da parte del Dermacolla Store o del Venditore, la stabilità operativa e/o la sicurezza del lavoro.

1.11. Il Venditore conferma all'Acquirente che, in qualità di Venditore, è autorizzato a commerciare nel Dermacolla Store, come specificato in questi Termini.

2. Registrazione e trattamento dei dati personali

2.1 L'Acquirente che desidera utilizzare il Dermacolla Store e acquistare i prodotti offerti deve fornire informazioni specifiche prima di effettuare l'acquisto, incluso che gli individui devono fornire dati personali specifici o registrarsi nel sistema del Dermacolla Store compilando il modulo di registrazione, nel quale saranno richiesti dati specifici, inclusi dati personali degli individui. I seguenti dati personali dell'Acquirente devono essere indicati nel modulo di registrazione e/o prima di effettuare un acquisto, se si sceglie di acquistare senza registrazione, se l'acquirente è un individuo: nome, cognome, indirizzo e-mail, indirizzo di consegna del prodotto, numero di telefono registrato in Austria, altri dati necessari per la consegna del prodotto, ma se l'Acquirente è un individuo che svolge attività economica, oltre ai dati personali sopra indicati, tale individuo dovrà indicare il proprio numero di registrazione. Se l'Acquirente è una persona giuridica, devono essere fornite le seguenti informazioni: nome del commerciante, numero di registrazione, indirizzo registrato, numero di telefono e indirizzo e-mail. Per la registrazione, è possibile utilizzare il link dei profili media dalle seguenti pagine, se l'Acquirente è un individuo: Facebook, Instagram, LinkedIn e account Google. Dopo la registrazione tramite il link dell'account social media, l'Acquirente dovrà verificare l'esattezza dei dati nella sezione "Il Mio Account Utente".

L'Acquirente può anche ordinare prodotti come ospite. Prima di effettuare l'ordine, deve fornire le seguenti informazioni: nome, cognome, informazioni di contatto e indirizzo di consegna del prodotto; se l'Acquirente è una persona fisica, ma se l'Acquirente è una persona fisica che svolge attività economica, deve essere specificato anche il relativo numero di registrazione. Se l'Acquirente è una persona giuridica, prima di effettuare l'ordine deve fornire le seguenti informazioni: nome del commerciante, numero di registrazione, indirizzi registrati e di consegna del prodotto, indirizzo e-mail e numero di telefono.

2.2. L'Acquirente è responsabile di garantire che i dati forniti nel modulo di registrazione siano accurati, corretti e completi. Se i dati indicati nel modulo di registrazione dell'Acquirente cambiano, l'Acquirente deve aggiornarli immediatamente. In nessun caso il Fornitore o il Venditore saranno responsabili per eventuali perdite subite dall'Acquirente e/o da terzi a causa del fatto che l'Acquirente abbia fornito dati personali errati e/o incompleti o non li abbia aggiornati.

2.3. L'Acquirente ha il diritto di modificare liberamente i dati di registrazione, integrare o cancellare la propria registrazione in qualsiasi momento.

2.4. Al momento della registrazione, l'Acquirente crea dati di accesso individuali (nome utente e password) e si impegna a mantenerli segreti e a non divulgarli a terzi. Dopo la registrazione, l'Acquirente si assume la piena responsabilità di non divulgare la propria password a terzi. L'Acquirente sarà pienamente responsabile per tutte le azioni effettuate utilizzando il proprio account. Se l'account dell'Acquirente viene utilizzato da un'altra persona, il Dermacolla Store considererà tali azioni come eseguite dall'Acquirente.

2.5. I dati personali dell'Acquirente, che è una persona fisica, saranno trattati in conformità con la Privacy Policy. Se l'Acquirente, che è una persona fisica, utilizza i servizi del Dermacolla Store, si considera che egli/ella accetti il trattamento dei dati personali dell'Acquirente e confermi che tutte le informazioni e i dati personali forniti sono corretti e veritieri.

2.6. I dati personali dell'Acquirente, se persona fisica, saranno utilizzati per emettere documenti contabili, rimborsare pagamenti in eccesso e/o denaro per i prodotti restituiti dall'Acquirente, per la liquidazione di debiti, l'adempimento di altri obblighi derivanti dal Contratto di Acquisto e per fornire all'Acquirente l'accesso ad altri servizi del Negozio Dermacolla.

2.7. I dati personali dell'Acquirente, se persona fisica, saranno trattati per scopi di marketing diretto solo con il consenso dell'Acquirente. Il consenso dell'Acquirente è espresso compilando il modulo di registrazione e selezionando i campi appropriati specificati in questi Termini.

2.8. Un cliente registrato nel Negozio Dermacolla partecipa al Programma Fedeltà, il cui scopo è fornire al cliente vantaggi e benefici aggiuntivi, come offrire ai clienti registrati la possibilità di acquistare beni a prezzi migliori, motivare i clienti esistenti a fare acquisti nel Negozio Dermacolla, attrarre nuovi clienti e mantenere relazioni a lungo termine con i clienti.

3. Prezzi dei Prodotti, Procedura di Pagamento e Scadenze

3.1. I prezzi dei prodotti nel Negozio Dermacolla e nell'ordine creato sono indicati in Euro, IVA inclusa. I Prodotti sono venduti all'Acquirente ai prezzi validi nel Negozio Dermacolla al momento dell'effettuazione dell'ordine.

3.2. L'Acquirente deve pagare i prodotti in uno dei seguenti modi:

3.2.1. Pagamento tramite il servizio di iniziazione del pagamento al momento dell'ordine: pagamento anticipato, che offre all'Acquirente la possibilità di pagare il prodotto o servizio nel negozio online avviando un trasferimento dal proprio conto bancario, senza utilizzare una carta di pagamento. Il pagamento avviene in modo simile a un pagamento bancario online attuale, ma l'Acquirente non viene reindirizzato al sito della propria banca online per connettersi. Il servizio di elaborazione del pagamento è fornito in conformità con i requisiti stabiliti dalle leggi e regolamenti applicabili che disciplinano la fornitura di servizi di iniziazione del pagamento. Nel fornire il servizio di elaborazione del pagamento, la banca agisce come Venditore, facilitando il processo di pagamento da parte dell'Acquirente presso il fornitore del servizio di pagamento dell'Acquirente. La banca crea un ordine di pagamento per l'autorizzazione dell'Acquirente, basato sulle informazioni fornite dal Commerciante secondo le Specifiche Tecniche. L'Acquirente autorizza l'ordine di pagamento in conformità con i termini di servizio del fornitore del servizio di pagamento dell'Acquirente. L'Acquirente ha il diritto di rifiutare l'ordine di pagamento.

3.2.2. Pagamento con carta di pagamento al momento dell'ordine: anticipo utilizzando una carta di debito MasterCard, American Express, VISA o VISA Electron utilizzata dal Compratore, o una carta di credito emessa nei paesi dello Spazio Economico Europeo; le carte di pagamento emesse in altri paesi possono essere utilizzate per questo tipo di pagamento nel Dermacolla Store.

Quando si paga per i prodotti con carta di credito o debito del Compratore, il Compratore deve inserire i dati della sua carta. Durante l'inserimento dei dati della carta di credito o debito, così come durante il pagamento con carta di credito o debito, nessun dato viene memorizzato nel sistema del Dermacolla Store, poiché il Compratore viene indirizzato a un server sicuro di un fornitore di servizi certificato per completare il pagamento. Da questo server, solo informazioni parziali sul numero della carta di pagamento vengono restituite al sistema del Dermacolla Store.

3.3. Dopo aver scelto di pagare i prodotti al momento dell'ordine, il Compratore, in conformità al Paragrafo 3.2. del presente documento, si impegna a pagare immediatamente i prodotti ordinati, ma non oltre 5 (cinque) giorni dal momento dell'invio dell'ordine. Solo quando il Venditore riceve il pagamento corrispondente dal sistema di pagamento scelto dal Venditore, procede con l'ordine e la conferma della consegna (trasporto), e il tempo di consegna della merce sarà calcolato a partire da questo momento. I prezzi dei prodotti e della loro consegna sono specificati, IVA inclusa.

3.4. Se il Compratore ha scelto di pagare i prodotti al momento dell'ordine in conformità al Paragrafo 3.2. dei Termini, il Venditore ha il diritto di annullare l'ordine senza preavviso al Compratore, se il Compratore non paga la merce entro 5 (cinque) giorni dal momento dell'invio dell'ordine.

3.5. Il Venditore emetterà una fattura proforma IVA e la invierà all'indirizzo e-mail del Compratore specificato nel Modulo di Registrazione del Compratore entro e non oltre 3 (tre) giorni lavorativi dalla consegna dei prodotti. La fattura sarà preparata elettronicamente ed è valida senza firma.

4. Montaggio e Consegna dei Prodotti

4.1. Il commercio nel Dermacolla Store viene effettuato e i prodotti sono consegnati in tutto il territorio dell'Austria e in altri paesi. I prodotti sono consegnati dal rappresentante autorizzato del Venditore – dal Fornitore.

4.2. Per il servizio di consegna del prodotto si applica una spesa specificata nella sezione Consegna del sito Dermacolla Store e valida al momento dell'invio dell'ordine per i prodotti. La spesa di consegna del prodotto può essere fissa o dipendente dal valore dei prodotti ordinati dall'Acquirente.

4.3. Il Venditore ha il diritto di determinare unilateralmente a sua discrezione la spesa di consegna, contro la quale l'Acquirente deve selezionare e ordinare i prodotti nel Dermacolla Store affinché l'ordine sia completato.

4.4. Il Venditore si impegna a completare l'ordine dell'Acquirente per intero, tuttavia senza alcuna garanzia che possa derivarne. Se non è disponibile un saldo dei prodotti ordinati o una quantità sufficiente di prodotti nel sito in cui l'ordine viene assemblato, il Venditore si riserva il diritto di non consegnare i prodotti o di consegnare una quantità inferiore di prodotti.

4.5. I fondi per i prodotti pagati dall'Acquirente ma non consegnati dal Venditore saranno rimborsati sul conto dell'Acquirente entro e non oltre 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data prevista per la consegna della spedizione.

4.6. I prodotti ordinati dall'Acquirente vengono consegnati all'indirizzo di consegna specificato dall'Acquirente al momento dell'acquisto. Il Venditore garantisce una consegna del prodotto senza contatto.

4.7. Se l'Acquirente non è presente all'indirizzo specificato e non può essere raggiunto al numero di telefono indicato, il Venditore ha il diritto di consegnare i prodotti a qualsiasi altro adulto presente all'indirizzo specificato, ma l'Acquirente non ha alcun diritto di avanzare reclami al Venditore riguardo alla consegna dei prodotti a persona non appropriata.

4.8. Se la consegna dei prodotti non è possibile a causa di un errore dell'Acquirente o per circostanze dipendenti dall'Acquirente (l'Acquirente ha inserito un indirizzo errato durante la registrazione nel sistema Dermacolla Store, l'Acquirente o il destinatario indicato dall'Acquirente non possono essere trovati all'indirizzo specificato, la persona che riceve i prodotti è minorenne (il Venditore ha il diritto di richiedere la presentazione di un documento di identità)), la consegna avverrà il giorno lavorativo successivo e, se necessario, in conformità con le disposizioni di questo Paragrafo, anche nei giorni lavorativi seguenti. Se l'Acquirente o il destinatario indicato dall'Acquirente non possono essere trovati per 3 (tre) giorni lavorativi, i fondi per i prodotti non consegnati saranno rimborsati all'Acquirente sul conto bancario specificato entro 10 (dieci) giorni lavorativi, ma la Spesa di Consegna non sarà rimborsata. La consegna ripetuta dei prodotti è possibile solo previo accordo con l'amministratore di Dermacolla Store (le informazioni di contatto dell'amministratore sono disponibili nella sezione Contatti) e previo pagamento di una Spesa di Consegna per la consegna ripetuta dei prodotti.

4.9. Il Venditore consegnerà i prodotti all'Acquirente entro il termine specificato nella sezione Consegna. L'Acquirente accetta che in casi eccezionali la consegna dei prodotti possa subire ritardi a causa di circostanze impreviste al di fuori del controllo del Venditore. In tal caso, il Venditore o il rappresentante autorizzato del Venditore contatterà immediatamente l'Acquirente e concorderà il tempo di consegna del prodotto.

4.10. In tutti i casi, il Venditore è esonerato da responsabilità per la violazione dei termini di consegna del prodotto, se i prodotti non vengono consegnati all'Acquirente o non vengono consegnati in tempo a causa di colpa dell'Acquirente o per circostanze dipendenti dall'Acquirente.

4.11. Durante la consegna del prodotto, l'Acquirente o la persona da lui/lei designata insieme al rappresentante del Venditore (corriere) devono verificare lo stato visivo del collo. Se l'Acquirente o la persona da lui/lei designata non verifica lo stato visivo del collo e non registra i dati sui danni al collo secondo la procedura qui specificata, il collo si considera consegnato in qualità appropriata.

4.12. Dopo aver verificato lo stato del collo (Paragrafo 4.11), i prodotti devono essere consegnati all'Acquirente o a una persona da lui/lei designata. Il rappresentante autorizzato del Venditore deve annotare sull'apparecchio elettronico la consegna dell'ordine.

4.13. Nel caso in cui durante la ricezione dei prodotti l'Acquirente noti che i prodotti consegnati nel collo presentano danni visivi, l'Acquirente deve informare immediatamente (durante la consegna) il rappresentante autorizzato del Venditore, restituire i prodotti al rappresentante autorizzato del Venditore e annotare il motivo nel documento di reso del prodotto.

5. Garanzia di Qualità dei Prodotti e Data di Scadenza

5.1. Le caratteristiche di tutti i prodotti venduti nel Dermacolla Store sono generalmente specificate nella descrizione del prodotto accanto a ciascun prodotto. Il Venditore è responsabile delle informazioni riguardanti le caratteristiche dei prodotti (la loro accuratezza), salvo diversa disposizione di leggi e regolamenti.

5.2. Il Venditore non è responsabile del fatto che i prodotti nel negozio online Dermacolla possano non corrispondere alle dimensioni, forma e colore effettivi dei prodotti a causa delle caratteristiche degli schermi (monitor) utilizzati dall'Acquirente o per altri motivi tecnici, nonché tenendo conto delle ragionevoli discrepanze possibili nell'immagine.

5.3. Nei casi in cui, secondo leggi e regolamenti, un prodotto abbia una data di scadenza, il Venditore venderà tali prodotti all'Acquirente in modo che l'Acquirente abbia una reale opportunità di utilizzare i prodotti prima della loro data di scadenza.

5.4. Se l'Acquirente, che è una persona giuridica e/o un individuo che svolge attività economica, dopo aver ricevuto l'ordine e entro il periodo di validità del prodotto accerta che il prodotto è danneggiato e/o di scarsa qualità, l'Acquirente deve presentare la richiesta al Venditore accompagnata da una fotografia del prodotto danneggiato e, in tal caso, il Venditore effettuerà un rimborso sul conto dell'Acquirente dal quale è stato effettuato l'acquisto. Il Venditore ha il diritto di chiedere all'Acquirente di restituire tutti i prodotti danneggiati al Venditore all'indirizzo specificato dal Venditore.

6. Diritto di Recesso. Scambio dei Prodotti e loro Restituzione agli Acquirenti che sono Persone Fisiche

6.1. L'Acquirente ha il diritto di utilizzare il diritto di recesso e recedere unilateralmente dal contratto di compravendita del prodotto concluso nel Negozio Dermacolla notificando il Venditore per iscritto entro e non oltre 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto.

6.2. L'Acquirente deve inviare una comunicazione in forma libera in cui l'Acquirente (nome, cognome) e la data dell'ordine sono chiaramente identificati, specificando debitamente tutti i dati necessari per l'esercizio del diritto di recesso, all'indirizzo e-mail: order@dermacolla.com.

6.3. L'Acquirente deve restituire i beni (se consegnati) in conformità al Paragrafo 6.7 di questi Termini entro e non oltre 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di invio della comunicazione di esercizio del diritto di recesso. L'Acquirente è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti durante l'esercizio del diritto di recesso.

6.4. Il diritto di recesso specificato al Paragrafo 6.1. di questi Termini può essere esercitato solo dall'Acquirente, che, secondo le disposizioni della Legge sulla Protezione dei Diritti dei Consumatori della Repubblica d'Austria, è riconosciuto come consumatore, cioè un individuo che esprime la volontà di acquistare, acquista o potrebbe acquistare, o utilizza beni o un servizio per uno scopo non legato alla sua attività economica o professionale.

6.5. L'Acquirente (consumatore) non può esercitare il diritto di recesso previsto al Paragrafo 6.1. di questi Termini, se si verifica una delle seguenti circostanze:

6.5.1. I prodotti sono deperibili o la data di scadenza del termine minimo di conservazione scade a breve (entro i prossimi 3 (tre) giorni);

6.5.2. Il consumatore ha aperto l'imballaggio dei prodotti, che non possono essere restituiti per motivi di salute e igiene;

6.5.3. In altri casi, stabiliti nel Regolamento del Gabinetto n. 255 “Regolamenti riguardanti i contratti a distanza” del 20 maggio 2014.

6.6. L'Acquirente (consumatore) ha il diritto di presentare un reclamo al Venditore riguardo ai prodotti che non sono conformi alle disposizioni del presente documento, in conformità con la Legge sulla protezione dei diritti dei consumatori, ed esercitare i diritti specificati nella suddetta legge, secondo la procedura prevista dalla legge.

6.7. L'Acquirente deve inviare il prodotto non conforme alle disposizioni del Contratto o i prodotti per i quali ha esercitato il diritto di recesso tramite posta/corriere, o consegnarli gratuitamente al centro di completamento ordini del Venditore, previo accordo con il Venditore via e-mail order@dermacolla.com, riguardo al momento della restituzione dei prodotti. I costi relativi alla restituzione dei prodotti saranno a carico dell'Acquirente. Se l'Acquirente desidera restituire i prodotti al momento della consegna, i prodotti devono essere restituiti al rappresentante del Venditore (corriere) che li ha consegnati.

6.8. Il denaro pagato per i prodotti per i quali l'Acquirente ha esercitato il diritto di recesso sarà rimborsato sul conto dell'Acquirente entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di esercizio del diritto di recesso da parte dell'Acquirente.

6.9. Se l'Acquirente nota una non conformità o un problema di qualità del prodotto dopo che il corriere è già partito, l'Acquirente deve comunicarlo entro 72 ore dal ricevimento dell'ordine scrivendo all'e-mail order@dermacolla.com. Dopo aver esaminato la richiesta, e in caso di decisione favorevole all'Acquirente, il denaro per i prodotti restituiti sarà trasferito sul conto bancario dell'Acquirente, dal quale è stato effettuato l'ordine, entro 5 (cinque) giorni lavorativi dalla data di restituzione dei prodotti. In caso di decisione negativa, la risposta sarà inviata all'Acquirente via e-mail.

6.10 Ai fini della restituzione dei prodotti acquistati nel Dermacolla Store, deve essere utilizzato l'indirizzo del magazzino di Professional Logistics Solutions GmbH. Il reso deve essere contrassegnato - «Dermacolla Trading GmbH».

Usa l'indirizzo di ritorno indicato di seguito: 

• Inkustraße 1-7 Ingresso B Sala 15, 3400 Klosterneuburg

7. Scambio di informazioni

7.1. Il Venditore invierà tutte le comunicazioni e contatterà l'Acquirente all'indirizzo e-mail o al numero di telefono indicati nel suo modulo di registrazione.

7.2. L'Acquirente invierà tutte le comunicazioni, domande e altri contatti via e-mail (order@dermacolla.com).

8. Termini finali e risoluzione delle controversie

8.1. Questi Termini sono stati redatti in conformità con le leggi e i regolamenti della Repubblica d'Austria.

8.2. Se una delle parti subisce danni, la parte inadempiente dovrà indennizzare l'altra parte per i danni secondo la procedura stabilita dalle leggi e dai regolamenti della Repubblica d'Austria.

8.3. Qualsiasi controversia che sorga tra l'Acquirente e il Venditore sarà risolta tramite negoziazioni, con le parti che cercheranno di raggiungere un accordo. Nel caso in cui sorga una controversia tra l'Acquirente, che è una persona giuridica, o un individuo che svolge attività economica, e il Venditore, e la rispettiva controversia non possa essere risolta tramite negoziazioni, tutte tali controversie saranno sottoposte alla risoluzione al tribunale della Repubblica d'Austria.

8.4. Se non è possibile risolvere la controversia tra l'Acquirente (consumatore) e il Venditore tramite negoziazioni, l'Acquirente (consumatore) presenterà una domanda scritta al Venditore (una domanda inviata elettronicamente non richiede la firma), che specificherà:

1) nome, cognome, indirizzo di residenza e informazioni di contatto;

2) data di presentazione della domanda;

3) l'essenza della controversia, il suo reclamo e la sua giustificazione.

8.5. Alla domanda devono essere allegate copie dei documenti che attestano la transazione, nonché altri documenti che giustificano la domanda (se possibile).

8.6. Entro 15 (quindici) giorni lavorativi dalla data di ricezione della domanda, il Venditore fornirà all'Acquirente (consumatore) una risposta scritta alla domanda e informerà sul possibile metodo di risoluzione del reclamo o della controversia se non è stato raggiunto un accordo riguardo al trattamento del reclamo del consumatore o a un metodo alternativo di risoluzione del reclamo durante il periodo sopra indicato. Se, per ragioni oggettive, non è possibile fornire una risposta alla domanda del consumatore entro il termine sopra indicato, il Venditore informerà immediatamente il consumatore per iscritto, specificando un termine ragionevole entro il quale la risposta sarà fornita e giustificando la necessità di tale proroga.

8.7. Se il Venditore ritiene che il reclamo dell'Acquirente (consumatore) non sia fondato o è pronto a offrire al consumatore un'altra soluzione alla controversia, ne informerà il consumatore per iscritto entro il termine specificato nel Paragrafo 8.6. di questi Termini. Il Venditore è obbligato a giustificare il rifiuto del reclamo del consumatore.

8.8. Se l'Acquirente (consumatore) è soddisfatto della soluzione offerta dal Venditore, la controversia si considera risolta.

8.9. Se il Venditore rifiuta di soddisfare il reclamo dell'Acquirente (consumatore) o il consumatore non è soddisfatto della soluzione offerta dal Venditore, il consumatore ha il diritto di portare la questione a:

1) il Centro per la Protezione dei Diritti dei Consumatori per ricevere assistenza nella risoluzione della controversia;

2) la Commissione per la Risoluzione Extragiudiziale delle Controversie dei Consumatori;

3) la Commissione per la Risoluzione delle Controversie dei Consumatori, se l'assistenza fornita al consumatore nella risoluzione della controversia da parte del Centro per la Protezione dei Diritti dei Consumatori non ha garantito un risultato, ed è possibile convocare la Commissione per la Risoluzione delle Controversie dei Consumatori nel campo pertinente per esaminare la controversia;