Privacy Policy

Дякуємо, що обрали бути частиною нашої спільноти в SIA “Alpha Industry”, що працює під брендом “Dermacolla” (“Dermacolla”, “ми”, “нас” або “наш”). Ми зобов'язуємося захищати вашу особисту інформацію та ваше право на конфіденційність. Якщо у вас є будь-які питання або зауваження щодо нашої політики або наших практик стосовно вашої особистої інформації, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою info@dermacolla.com. Коли ви відвідуєте наш вебсайт dermacolla.com і використовуєте наші послуги, ви довіряєте нам свою особисту інформацію. Ми дуже серйозно ставимося до вашої конфіденційності. У цьому повідомленні про конфіденційність ми описуємо нашу політику конфіденційності. Ми прагнемо пояснити вам найясніше можливим чином, яку інформацію ми збираємо, як ми її використовуємо та які права ви маєте стосовно цієї інформації. Сподіваємося, що ви знайдете час уважно прочитати її, оскільки це важливо. Якщо є які-небудь положення цієї політики конфіденційності, з якими ви не згодні, будь ласка, припиніть використання наших сайтів і послуг.

Ця Політика конфіденційності застосовується до обробки персональних даних, які ми збираємо або які ви подаєте, коли відвідуєте наш вебсайт і коли використовуєте наші додатки.

Огляд

Наше повідомлення про конфіденційність

  • Збір та використання ваших персональних даних
  • Спільне використання персональних даних
  • Передача даних за межі ЄС
  • Як довго ми зберігаємо ваші дані?
  • Ваші права

1. Наше повідомлення про конфіденційність

Наше завдання — забезпечити вам чудовий досвід покупок, починаючи з моменту, коли ви починаєте переглядати різноманітні стилі, і до того часу, коли ви отримаєте своє замовлення. Як частина вашого шопінг-досвіду з нами, ми хочемо запевнити вас, що ми захищаємо і поважаємо вашу конфіденційність і обробляємо всі ваші персональні дані з турботою.

Ми дотримуємось таких принципів при обробці ваших персональних даних:

  1. Ми збираємо та зберігаємо дані для наступних основних цілей:

    • Упаковка та доставка вашого замовлення
    • Обслуговування клієнтів
    • Поліпшення вашого досвіду користувача
    • Маркетинг
    • Запобігання шахрайству
    • Регуляторні вимоги

  2. Ми збираємо тільки ті дані, які нам потрібні для вищезазначених цілей

  3. Ми видаляємо ваші персональні дані, коли більше не потребуємо їх

  4. Ми не продаємо ваші дані

  5. Ми зберігаємо ваші дані в безпеці

Нижче ви можете прочитати більше про те, як і чому ми збираємо та зберігаємо ваші персональні дані — і з ким ми їх ділимося.

Ви також можете дізнатися, як ви можете скористатися своїми правами щодо конфіденційності, наприклад, як запитати доступ до ваших персональних даних.

2. Збір та використання ваших персональних даних

ВИКОНАННЯ ВАШОГО ЗАМОВЛЕННЯ
Для обробки вашого замовлення нам потрібна певна інформація від вас. Коли ви робите замовлення у нас, ви надаєте нам своє ім’я, адресу, електронну пошту, номер телефону, метод оплати та, звісно, продукти, які ви хочете придбати. Ми використовуємо цю інформацію для виконання вашого замовлення, включаючи надсилання підтвердження замовлення, упаковку і доставку вашого замовлення.

ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ
Коли ви зв'язуєтесь з нашою службою підтримки через електронну пошту, чат або телефон тощо, ми реєструємо персональні дані, які ви нам надаєте. Наша служба підтримки має доступ до всієї інформації про ваше замовлення, щоб ми могли допомогти вам найкращим чином, незалежно від того, чи є у вас питання щодо статусу вашого замовлення, або вам потрібно повернути товар, наприклад, через онлайн портал повернення. Наша служба підтримки також може переглядати попереднє спілкування з вами, щоб ми могли надати вам кращу допомогу.

Якщо ви користуєтеся нашою службою “Повідомити мене”, ми будемо використовувати вашу електронну пошту для того, щоб сповістити вас, коли певний товар знову з'явиться в наявності.

ПОЛІПШЕННЯ ВАШОГО ДОСВІДУ КОРИСТУВАЧА
Ми постійно прагнемо забезпечити вам найкращий досвід користування сайтом. Ми робимо це різними способами, але важливим елементом є відстеження вашої поведінки при перегляді сайту, а також наших соціальних мереж, щоб покращити зручність використання сайту, його функціональність та загальний досвід. Ми робимо це за допомогою cookies. Крім того, ми використовуємо ваші дані для того, щоб порекомендувати вам продукти, які можуть вас зацікавити.

МАРКЕТИНГ
Для того, щоб представити вам найкращі модні поради, актуальні новини та маркетинг, ми та наші рекламні партнери використовуємо персональні дані для персоналізації рекомендацій і акцій на нашому сайті та показу вам релевантної реклами на інших вебсайтах, соціальних мережах та додатках.

При цьому ми використовуємо інформацію про ваше використання наших вебсайтів та послуг, включаючи такі дані, як історія замовлень, попереднє спілкування та профільна інформація. Ця інформація може бути об'єднана з іншою інформацією, яку ви надали нашим рекламним партнерам або яку вони зібрали самостійно. Наші партнери можуть використовувати cookies для збору інформації, коли ви відвідуєте наш сайт.

Ви завжди можете заперечити проти обробки ваших персональних даних для цілей прямого маркетингу, включаючи профілювання, використовуючи нашу форму запиту.

Нижче ви можете дізнатися більше про те, як ми персоналізуємо наші маркетингові політики для учасників клубу покупців, користувачів наших додатків і через маркетингові cookies.

I. КЛУБИ ПОКУПЦІВ
Якщо ви підписалися на наш клуб покупців, ми використовуємо інформацію про вас для того, щоб надсилати вам новини, пропозиції, інформацію про нові стилі, модні поради тощо, з урахуванням ваших вподобань. Ви можете дізнатися більше про членство в клубі покупців у відповідних умовах та політиці конфіденційності.

II. НАШ ДОДАТОК
У наших додатках ви можете вибрати отримувати від нас push-повідомлення про кампанії. Якщо ви активували служби визначення місця розташування на своєму мобільному телефоні, ми можемо використовувати цю інформацію для надсилання push-повідомлень, коли ви перебуваєте поблизу одного з наших магазинів.

У будь-який час ви можете вимкнути повідомлення та служби визначення місця розташування в налаштуваннях вашого мобільного телефону.

III. МАРКЕТИНГ, ОРІЄНТОВАНИЙ НА COOKIES
Деякі наші маркетингові заходи базуються на cookies. Серед іншого, маркетингові cookies, які ми використовуємо, збирають інформацію про ваші уподобання щодо стилю та розміру, ID пристрою, геолокацію на основі вашої IP-адреси та вашу загальну поведінку при перегляді наших вебсайтів. Ці cookies також відстежують, які реклами ви вже бачили, скільки разів ви їх бачили, чи натискали ви на них і чи зробили замовлення після натискання. Крім того, деякі cookies зможуть відстежувати вас і на інших вебсайтах або в соціальних мережах.

Ми використовуємо цю інформацію для персоналізації рекомендацій та акцій на наших вебсайтах і для показу вам релевантної реклами на інших вебсайтах, таких як соціальні мережі та пошукові системи для порівняння покупок, а також в інших додатках. Наприклад, якщо ви переглядали певні джинси, ми можемо показати вам рекламу цих джинсів або схожих на вашій стрічці новин у соціальних мережах.

Крім того, ми можемо комбінувати інформацію, зібрану за допомогою cookies, з історією ваших замовлень, попереднім спілкуванням і іншою інформацією, яку ви нам надали для маркетингових цілей.

МОЙ АККАУНТ
Якщо ви вибрали створення персонального акаунта покупця (“Мій акаунт”), ви повинні надати нам ваше ім’я та електронну пошту. Ви також можете вибрати надати нам ваш номер телефону та адресу.

Мій акаунт надає вам огляд вашого кошика та історії замовлень.

Ви можете оновити або видалити свій акаунт у будь-який час, увійшовши до нього.

ЗАПОБІГАННЯ ШАХРАЙСТВУ
Ми використовуємо персональні дані, надані вами під час оформлення замовлення, для виявлення та запобігання шахрайству. Для цих цілей ми також можемо отримувати додаткову інформацію від наших партнерів по платіжним рішенням.

РЕГУЛЯТОРНІ ВИМОГИ
Ми використовуємо та зберігаємо ваші персональні дані для дотримання регуляторних вимог, наприклад, вимог з бухгалтерії.

3. Спільне використання персональних даних

Для надання наших послуг ми ділимося персональними даними з нашими партнерами. Ми передаємо ваші дані тільки в тих випадках, коли це дозволено законом, і всі наші партнери зобов'язуються забезпечити безпеку ваших даних. Деякі з наших партнерів є "контролерами даних", інші — "обробниками даних".

КОНТРОЛЕРИ ДАНИХ
Нижче описані партнери є контролерами даних, що означає, що вони безпосередньо відповідають за обробку ваших даних. Ми передаємо персональні дані лише в межах, необхідних для надання їхніх послуг, наприклад, для доставки.

Коли ви оформляєте замовлення, ваш платіж обробляється нашими партнерами з платіжних рішень. Деякі з наших партнерів з платіжних рішень є контролерами даних, такими як Shopify, Klarna, SoFort і PayPal. Для того, щоб ми могли запропонувати вам ці варіанти оплати, ми передаємо певні аспекти вашої персональної інформації, такі як контактні дані та деталі замовлення, щоб постачальники платіжних послуг могли оцінити, чи підходите ви для їхніх платіжних опцій і адаптувати варіанти оплати до ваших уподобань.

Після цього ваше замовлення надсилається нашому складу-партнеру. Коли ваше замовлення буде упаковане і готове до відправлення, ми передаємо ваше ім'я, адресу, електронну пошту та номер телефону нашим перевізникам для виконання доставки.

Для маркетингових цілей ми можемо поділитися необоротною та зашифрованою (хешованою) інформацією про вас і ваше використання наших вебсайтів та послуг з нашими рекламними партнерами, які можуть поєднати її з іншою інформацією, яку ви їм надали безпосередньо або яку вони зібрали самостійно. Ми також передаємо таку інформацію, як ваша IP-адреса та інформація про замовлення нашим партнером по афілійованих програмах для визначення комісії за їхнє посилання на наш веб-магазин.

ОБРОБНИКИ ДАНИХ
Нижче описані партнери є обробниками даних, які мають право обробляти персональні дані тільки від нашого імені та відповідно до наших інструкцій.

Наш платіжний партнер Adyen обробляє ваші платежі як обробник даних. Ваші платіжні реквізити надсилаються безпосередньо до Adyen, де вони обробляються і зберігаються в безпечному середовищі відповідно до регуляторних стандартів.

Наші технічні постачальники послуг обробляють ваші персональні дані, коли мають доступ до наших баз даних або зберігають персональні дані в своїх додатках. Ці постачальники послуг включають, наприклад, постачальників хостингу, постачальників нашої веб-платформи та постачальників інструментів для розсилки повідомлень.

Крім того, ми маємо партнерів, які надають інструменти, пов'язані з обслуговуванням клієнтів та досвідом користувачів, наприклад, інструмент чату на нашому вебсайті або інструмент зворотного зв'язку з клієнтами.

Нарешті, як частина наших маркетингових заходів, ми передаємо необоротну та зашифровану (хешовану) інформацію про клієнтів, включаючи контактні дані соціальним мережам та іншим партнерам, які пропонують кампанії на своїх вебсайтах або в стрічці новин вашого соціального медіа.

ІНШІ СИТУАЦІЇ, КОЛИ МИ ПОДІЛЯЄМОСЯ ДАНИМИ
Для учасників клубу покупців ми ділимося інформацією про ваші замовлення та інші дії на наших онлайн-магазинах, такими як ваш кошик для покупок онлайн і ваш список бажаних товарів з клубом покупців.

Якщо ми зобов'язані за законом, судовим рішенням або рішенням іншого органу, ми передамо персональні дані відповідному органу або третій стороні. Ми також повідомляємо про випадки шахрайства відповідним органам правоохоронних органів.

ІНШІ СИТУАЦІЇ, КОЛИ МИ ПОДІЛЯЄМОСЯ ДАНИМИ
Для учасників клубу покупців ми ділимося інформацією про ваші замовлення та інші дії на наших онлайн-магазинах, такими як ваш кошик для покупок онлайн і ваш список бажаних товарів з клубом покупців.

Якщо ми зобов'язані за законом, судовим рішенням або рішенням іншого органу, ми передамо персональні дані відповідному органу або третій стороні. Ми також повідомляємо про випадки шахрайства відповідним органам правоохоронних органів.

4. Як довго ми зберігаємо ваші дані

Ми зберігаємо ваші персональні дані тільки стільки, скільки це необхідно для виконання цілі, для якої вони були зібрані, для ініціювання, захисту або виконання юридичних вимог або для дотримання регуляторних вимог, наприклад, вимог з бухгалтерії в країнах, де ми працюємо. Коли це більше не потрібно, інформація буде видалена.

Ви також можете попросити нас видалити ваші персональні дані. Ми виконаємо такий запит, якщо ми не зобов'язані зберігати інформацію з регуляторних причин або якщо ця інформація є важливою для майбутніх юридичних справ чи спорів.

5. Ваші права

Коли ми збираємо та використовуємо ваші персональні дані, ви маєте низку прав щодо конфіденційності. Якщо ви хочете скористатися будь-яким із ваших прав, будь ласка, подайте нашу онлайн-форму запиту, яка доступна ТУТ.

Ви можете дізнатися більше про різні права нижче:

ПРАВО НА ДОСТУП
Одним з найважливіших прав, яке ви маєте, є право запитати доступ до даних, які ми зберігаємо про вас. Якщо ви запитаєте доступ, ми надамо вам копію документу з вашими персональними даними.

ПРАВО НА ЗАБУТТЯ
Інше важливе право у вашому взаємозв'язку з нами — це право на забуття, що означає, що ви можете подати запит, щоб ми видалили дані, які ми зберігаємо про вас. Ми не завжди зможемо видалити всі ваші персональні дані, оскільки ми зобов'язані продовжувати зберігати певні дані для дотримання юридичних вимог або для ініціювання, захисту або виконання юридичних вимог.

ПРАВО НА ЗАПЕРЕЧЕННЯ
Ви маєте право заперечити проти обробки ваших персональних даних з певних причин. Наприклад, ви можете заперечити проти обробки ваших персональних даних для цілей прямого маркетингу, включаючи профілювання.

ПРАВО НА ВИПРАВЛЕННЯ
Якщо ви вважаєте, що дані, які ми зберігаємо про вас, є неточними або неповними, будь ласка, дайте нам знати, і ми забезпечимо оновлення вашої інформації.

ПРАВО НА ОБМЕЖЕННЯ
У поєднанні з деякими іншими вашими правами, ви також можете запросити, щоб ми обмежили використання ваших персональних даних, наприклад, замість повного видалення або під час оцінки вашого заперечення.

ПРАВО НА ПОРТАТИВНІСТЬ ДАНИХ
Ви можете подати запит, щоб ми надали вам персональні дані, які ви надали нам у структурованому, загальновживаному та машинночитаному форматі, і передали ці дані безпосередньо визначеному отримувачу.

СКАРГИ
Якщо ви хочете подати скаргу на те, як ми обробляємо ваші персональні дані, ви завжди можете звернутися до нашої служби підтримки клієнтів.

6. Відкликання права. Обмін товарів та їх повернення покупцям, які є фізичними особами

6.1. Покупець має право скористатися правом відкликання і односторонньо відмовитися від договору купівлі-продажу товару, укладеного в Dermacolla Store, надіславши повідомлення продавцю письмово не пізніше ніж через 14 (чотирнадцять) календарних днів з моменту доставки товару.

6.2. Покупець повинен надіслати повідомлення у вільній формі, в якому чітко вказано його ім’я, прізвище, дата замовлення та інші необхідні дані для реалізації права на відкликання, на електронну адресу: order@dermacolla.com.

6.3. Покупець повинен повернути товар (якщо він був доставлений) відповідно до пунтка 6.7 цих Умов не пізніше ніж через 14 (чотирнадцять) календарних днів після того, як було надіслано повідомлення про використання права на відкликання. Покупець несе відповідальність за зниження вартості товарів під час здійснення права на відкликання.

6.4. Право на відкликання, вказане в пункті 6.1. цих Умов, можуть скористатися тільки покупці, які відповідно до законів захисту прав споживачів, є фізичними особами, тобто особами, які мають намір придбати, купити або можуть придбати, або використовувати товари чи послугу для цілей, не пов’язаних з їхньою економічною чи професійною діяльністю.

6.5. Покупець (споживач) не може скористатися правом на відкликання, якщо:

6.5.1. Товари є швидкопсувними або термін придатності яких закінчується найближчим часом (протягом наступних 3 (трьох) днів);

6.5.2. Споживач відкрив упаковку товару, яку не можна повернути з причин здоров'я чи гігієни;

6.5.3. У інших випадках, передбачених урядовим законодавством.

6.6. Покупець (споживач) має право подати скаргу до продавця щодо товарів, що не відповідають умовам цих Умов, відповідно до Закону про захист прав споживачів, і реалізувати права відповідно до цього закону в порядку, визначеному законом.

6.7. Покупець повинен надіслати товар, що не відповідає умовам договору або товар, щодо якого він скористався правом на відкликання, поштою/кур'єром або передати його до центру виконання замовлення продавця безкоштовно, попередньо узгодивши час повернення товарів через e-mail order@dermacolla.com. Витрати, пов'язані з поверненням товарів, покриває покупець. Якщо покупець бажає повернути товар під час його доставки, товари повинні бути повернуті представнику продавця (кур'єру), який здійснив доставку.

6.8. Гроші за товари, щодо яких покупець скористався правом на відкликання, будуть повернуті на рахунок покупця не пізніше ніж через 14 (чотирнадцять) днів з моменту отримання повідомлення покупця про здійснення права на відкликання.

6.9. Якщо покупець виявив невідповідність або проблему з якістю товару, коли кур'єр вже залишив, покупець повинен повідомити про це протягом 72 годин після отримання замовлення, написавши на електронну пошту order@dermacolla.com. Після розгляду заяви і у разі позитивного рішення для покупця, гроші за повернуті товари будуть переведені на рахунок покупця в протягом 5 (п’яти) робочих днів після того, як товари були повернуті. У разі негативного рішення відповідь буде надіслана покупцеві у вигляді електронного листа.

6.10. Для повернення товарів, придбаних в Dermacolla Store, повинна використовуватися адреса складу Professional Logistics Solutions GmbH. Повернення має бути відзначено як «Dermacolla Trading GmbH». Використовуйте адресу повернення:

Inkustraße 1-7 Entrance B Hall 15, 3400 Klosterneuburg

 

Dermacolla Beauty Products
Dermacolla Sport Products
Купити зараз

Поширені запитання

Так, Dermacolla Beauty спеціально розроблена для боротьби з ознаками старіння. Її потужна суміш колагенових пептидів та вітамінів покращує еластичність шкіри, зволоження та гладкість, зменшуючи зморшки і підсилюючи ваш молодий блиск.

Dermacolla Beauty вирізняється своєю преміальною формулою, яка включає високоякісні колагенові пептиди, гіалуронову кислоту та ретельно підібрану суміш необхідних вітамінів. Ця розкішна суміш дає видимі результати, що робить її топовим вибором для тих, хто прагне до краси та благополуччя.

Так, Dermacolla Sport розроблена для підтримки гнучкості суглобів та зменшення дискомфорту. Поєднання колагенових пептидів, глюкозаміну та хондроїтину допомагає підтримувати сильні та здорові суглоби.

Приймайте одну ампулу щодня, бажано після тренування або під час прийому їжі. Для досягнення оптимальних результатів і переваг відновлення рекомендується використовувати протягом принаймні трьох місяців.